回顾21世纪的前10多年，很多大型企业陆陆续续建立了HR共享中心，把分散在HR各职能模块的事务性工作集中起来，通过流程化、标准化、集中化、信息化、可视化的方式集中运作，向内部客户提供统一和专业的服务。毋庸置疑，在这10年的建设历程里，HRSSC不仅仅是实现三支柱转型的重要抓手，同时还通过大数据平台反哺COE、BP和业务部门做出重大决策，并提高了HR的服务效率。
随着智能时代的到来，随着市场环境的演变，在下一个10年，我们注意到另一个巨变的产生，那就是HR需要通过建设横向、纵向的生态交互系统，注重团队任务管理，优化员工体验。 随着员工体验越来越受到企业重视，企业将为员工服务，而不只是单方向地接受员工的贡献。Glassdoor, 做为全美最大的职业网站在对其22.1万用户追踪调研后，发现当员工的服务年限每增加一年，其对公司的整体满意度指数会下降0.6个百分点。
员工体验代替敬业度已经成为不可逆的一种趋势，如果把员工敬业度比喻成是一种短期激发员工活力的兴奋剂，那么员工体验则是对激发组织活力的长期重新设计。从注重忠诚（雇主爱护员工）转变为注重体验（雇主如何使工作有趣、有益和有吸引力）。员工体验需要考虑员工的工作环境、职业和生存状态。三者组成了员工在组织内的“生命旅程”。就好像拿一辆车的重构来说，这是把重点放在引擎上，而不是外在的油漆和内饰上。
做为互联网头部企业的快手，其公司核心价值观是痴迷用户。HR共享中心更是时时保持其认知领先，将用户体验思维的DNA融入到其每一个产品界面、每一个流程。其在营运领域的率先实践决定了其成为中国HRSSC行业变革的领先者地位。
在2021年的3月，和致众成开启了与快手HR共享中心共建员工体验平台，融通“增效”与“体验”的迭代合作之旅。
和致众成认为在数字化时代的大背景下，个性化的价值观在不同年龄结构间的差异性加大，对服务或者产品的需求呈现多样性，聚焦员工体验、进行动态管理，成为必然趋势。快手需要从员工视角切入，以监测员工职涯全生命周期，对员工体验进行闭环管理。
以员工旅程为中心，在调研层面，我们从员工需求侧切入，同时兼顾供给侧，对员工全生命周期的关键节点进行动态监测，建立关键场景NPS仪表盘，钻取影响员工体验的强驱动要素，对数据进行深度挖掘，寻找高光与低谷时刻，找出提升员工体验的场景和触点。
在咨询层面，整合咨询数据平台到中间层的数据仓，进行复现率分析，贴问题标签，控闭环处理等。反哺产品孵化或优化、流程改进、组织效能提升。同时通过员工体验，从用户视角倒逼共享中心组织、技术、人才、流程的迭代与增效。
对于已经建成共享的企业而言，从关注共享服务本身转变为以员工旅程的解决方案为中心是未来HRSSC迭代升级的必然发展方向。我们相信在下一个10年，HR共享中心的迭代突破不仅仅是局限于平台、技术、产品、流程本身，员工体验将与其他监控体系共同嵌入HRSSC的转型突破新旅程里。