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用极致的用户体验,HRSSC让幸福更简单

观点文章/2021-04-02/和致众成

2019年快手完成了人力资源共享服务中心(HRSSC)的建设,经过了两年时间的沉淀,其在基础流程方面已经做的比较夯实,然而在用户体验方面,快手希望做的更好。

作为一家快速成长的互联网企业,快手在不断发展、成长过程中,产品思维已注入人心,极致的用户体验是每一个快手员工对自己的要求。这种极致的用户体验,不仅体现在对外,也就是快手的外部产品上,同时也体现在快手团队的内部。作为对内服务的HR部门,每一位快手的HR都希望将自己的工作做到极致,通过极致的HR服务,提升内容员工的满意度,提升团队的幸福感,从而驱动业务发展,用自己的实际行动贯彻“极致的用户体验”。

然而对于HR来讲,做到什么程度才会被称为极致?哪些业务是应当首先被纳入“极致”的名单中?又如何达成“极致”的目标呢?带着这些疑问,快手找到了在人力资源职能转型领域拥有丰富经验和先进方法论的和致众成顾问团队,希望通过双方的合作,让快手的人力资源职能提升到新的阶段。

对于“极致”的追求,同样深入每一位和致众成顾问的内心,这就让双方在合作的开始阶段一拍即合。

和致众成认为,在HR共享服务模式下,匹配的人力资源服务和产品已逐渐从关注人力资源职能向注重员工体验转变。而在数字化时代的大背景下,个性化的价值观在不同年龄结构间的差异性加大,对服务或者产品的需求呈现多样性,聚焦员工体验进行动态管理成为必然趋势。快手需要从员工视角切入,以检测员工职涯全生命周期,对员工体验进行闭环管理。

在快手的2021年HRSSC战略研讨会上,和致众成项目组作客快手主场,以别开生面的形式帮助快手复盘战略目标的达成路径,同时也为开启快手共享服务中心的“极致”用户体验升级拉开序幕。

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