智享会谈，校准未来——对标与迭代升级：HR三支柱的卓越运营路径

2024年11月20-21日，由智享会主办的第二十届中国人力资源共享服务年会胜利召开。一如往届，此次大会汇聚了众多人力资源共享领域的优秀企业代表，共同探讨人力资源共享服务的新趋势与实践。

在本次大会中，和致众成作为重要嘉宾受邀参与，羿平女士带来了关于《HR运营指标校准指南》的精彩解读。她从团队的专业视角出发，分享了推动HR运营精细化管理和数据驱动决策的宝贵经验与洞察，为参会者带来了极具价值的指导。

羿平女士演讲内容亮点：指标校准驱动HR运营效率提升

羿平女士的发言从HR运营的现状切入，通过详细的数据和案例分析，揭示了当下企业在HR运营中普遍面临的三大挑战：

1. 指标体系不健全：企业普遍缺乏一套科学、可对标的指标体系，使得HR运营效率无法量化，优化措施缺乏方向感。

2. 数据治理能力不足：HR数据的准确性、及时性和一致性问题导致决策支持功能薄弱。

3. 服务体验待提升：HRSSC（共享服务中心）的运行更多关注供给侧效率，忽略了需求侧的员工体验。

为了应对这些挑战，羿平女士从指标体系构建、数据治理优化、服务体验改善和动态对标等四个方面，分享了和致众成团队的实践经验和解决方案。

1. HR运营指标分类与校准逻辑

羿平女士首先介绍了和致众成提出的指标分类框架，这套框架帮助企业明确不同维度的运营目标，具体包括：

• 效果性指标：衡量HR运营成果的核心指标，例如人均销售收入、eNPS（员工体验净推荐值）。

• 结果性指标：衡量HR对业务支持效果的指标，如招聘到岗率、薪酬管理准确性。

• 过程性指标：评估HR运营过程中的效率指标，包括系统数据准确性、录入错误率和故障恢复时间等。

通过这三类指标，企业可以建立清晰的运营目标体系，逐步校准和优化HR运营能力。羿平女士强调：“科学的指标体系不仅是评价HR运营水平的基础，更是实现持续改进和动态优化的重要工具。”

2. 数据治理的核心作用：推动高效决策

在讲解过程中，羿平女士特别指出，数据治理是HR运营优化的关键环节。数据治理包括数据准确性、覆盖率、及时性三大核心维度。调研显示，已建立HRSSC的企业在数据治理方面的表现显著优于尚未建立的企业。

羿平女士还举例说明，通过优化数据治理流程，某制造业客户成功将假勤数据错误率从10%降低至2%，显著提升了HR运营效率。

3. 提升员工体验：从供给侧到需求侧的转变

羿平女士指出，虽然很多企业在共享服务中心的运营中投入了大量资源，但员工体验的改善仍然是薄弱环节。调研数据显示，已建立HRSSC的企业eNPS（员工体验净推荐值）平均值为-25.38%，显著低于行业预期。

对此，羿平女士提出了两条改进路径：

• 提升交付准确性：包括薪酬计算准确性、假勤数据实时更新等，确保员工基本需求得到满足。

• 引入智能化工具：通过工单系统、智能问答系统和知识库管理系统，减少人工操作导致的错误，同时提升服务效率。

她特别强调：“员工体验是HR运营的核心目标之一，从供给侧（HR提供服务）向需求侧（员工实际体验）转变，才能真正提升HR的价值。”

4. 动态对标：实现持续改进

为了帮助企业在竞争中保持领先地位，和致众成开发了一套在线对标工具。这一工具基于实时数据，能够为企业提供精准的行业分位值和改进方向。羿平女士强调，动态对标可以帮助企业实现以下目标：

• 识别差距与薄弱点：明确企业当前与行业先进水平的距离，精准定位改善方向。

• 推动流程标准化：通过规范化操作流程，提升资源利用效率。

• 实现持续改进：定期更新的对标数据，确保企业运营能力始终保持行业领先水平。

她分享了某快速消费品企业的案例：通过动态对标，该企业发现自己的薪酬管理指标（如定薪准确率）低于行业平均值10个百分点，并据此优化流程，最终在半年内将准确率提升至行业领先水平。

本次 共享年会不仅为HR从业者提供了交流和学习的平台，更通过和致众成的深度分享，让参会企业深刻认识到数据和指标在HR运营中的重要性。未来，随着动态指标体系的逐步完善和行业对标工具的广泛应用，我们有理由期待HR职能能够在企业中发挥更加重要的战略价值。